Что делать, если продавец не вернул кешбэк
Сначала отделите задержку согласованной выплаты от ошибки официальной программы баллов. Дальнейшие действия зависят от того, кто и что обещал.
Проверено редакцией Articul Shop: 18.10.2026
Сверьте факты
Откройте исходные условия участия: сумма, срок и событие начала отсчёта. Проверьте, отправлены ли оговорённые подтверждения и не изменился ли статус заказа. Сообщение об отправке перевода не заменяет фактическое зачисление.
Если речь об официальных баллах маркетплейса, проверьте соответствующий баланс и правила программы. Обращение к внешнему продавцу не заменит запрос в поддержку площадки по её начислению.
Напишите продавцу конкретно
Укажите предложение, дату согласования, событие начала срока и ожидаемую сумму. Попросите объяснить статус и назвать дату решения. Сохраните ответ или отсутствие ответа. Не отправляйте новые деньги для получения уже обещанного возврата.
Откройте обращение в Articul Shop
- Выберите соответствующее участие в кабинете.
- Опишите последовательность событий без оскорблений.
- Приложите только необходимые материалы: условия, подтверждение покупки и переписку.
- Закройте номера карт, адрес, телефон, посторонние заказы и коды.
- Обновите обращение, если деньги поступили после его создания.
Пределы рассмотрения
Модератор может сопоставить материалы, запросить пояснения и принять решение в пределах сервиса. Он не управляет банковским счётом продавца и не может обещать принудительную выплату.
Вопросы качества товара и возврата покупки решайте через предусмотренный маркетплейсом порядок. Если нужна правовая оценка конкретной ситуации, обратитесь к профильному специалисту. Это руководство описывает работу сервиса и не заменяет индивидуальную консультацию.